自救>卓越管理人>成功行銷101招>應付客戶
視客戶為盟友而非敵人。 探究客戶實際所需，作為行動依歸。 要記著，客戶優先考慮的事情很可能跟你的不一樣。 承諾客戶的事情必須辦妥。 對新舊客戶都要同樣地悉心照顧。 對準目標行銷，以省時省力。 花點時間，找出客戶公司是由誰作出最後採購決定的。 跟客戶緊密聯繫，找尋行銷良機。 要了解客戶，最佳的資料來源就是客戶本身。 要視客戶為你最有價值的商業資產。 要集中於你公司所能提供的好處。 要改變自己的風格來適應客戶。 不要害怕沈默，以沈默的時間來從新組織你的思考。 記著，客戶的敵意並非衝著你個人而來。 不要胡亂猜度與客戶會面時的情況。 鼓勵客戶道出他們所需。 在會面結束前，儘量爭取客戶的回應。 要以親身體驗來檢定服務的水準。 密切注視顧客反應，覺得有任何不足時要馬上跟進。 如客戶有投訴，先要假設他們是對的。 要養成每次交易後都致電給客戶的習慣，看他們是否滿意。 維持頂級服務水平，以取悅並留住客戶。 僱用可靠的市場調查公司來量度客戶的滿意程度。 抽樣向客戶提問，作為市場調查的輔助。 光是好並不足夠，只有追求卓越，才能給你帶來進步。 扮成客戶打電話進公司，看自己公司怎樣處理客戶的來電。
視客戶為盟友而非敵人。
探究客戶實際所需，作為行動依歸。
要記著，客戶優先考慮的事情很可能跟你的不一樣。
承諾客戶的事情必須辦妥。
對新舊客戶都要同樣地悉心照顧。
對準目標行銷，以省時省力。
花點時間，找出客戶公司是由誰作出最後採購決定的。
跟客戶緊密聯繫，找尋行銷良機。
要了解客戶，最佳的資料來源就是客戶本身。
要視客戶為你最有價值的商業資產。
要集中於你公司所能提供的好處。
要改變自己的風格來適應客戶。
不要害怕沈默，以沈默的時間來從新組織你的思考。
記著，客戶的敵意並非衝著你個人而來。
不要胡亂猜度與客戶會面時的情況。
鼓勵客戶道出他們所需。
在會面結束前，儘量爭取客戶的回應。
要以親身體驗來檢定服務的水準。
密切注視顧客反應，覺得有任何不足時要馬上跟進。
如客戶有投訴，先要假設他們是對的。
要養成每次交易後都致電給客戶的習慣，看他們是否滿意。
維持頂級服務水平，以取悅並留住客戶。
僱用可靠的市場調查公司來量度客戶的滿意程度。
抽樣向客戶提問，作為市場調查的輔助。
光是好並不足夠，只有追求卓越，才能給你帶來進步。
扮成客戶打電話進公司，看自己公司怎樣處理客戶的來電。
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